Mailchimp và GetResponse là hai “gã khổng lồ” trong lĩnh vực Email Marketing, nhưng mỗi nền tảng lại có những điểm mạnh riêng, phù hợp với các nhu cầu và quy mô doanh nghiệp khác nhau. Việc lựa chọn sai công cụ có thể khiến bạn lãng phí ngân sách và không đạt được hiệu quả marketing mong muốn. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích, so sánh Mailchimp và GetResponse một cách khách quan nhất.
Bảng so sánh tổng quan: Mailchimp vs GetResponse
Để có cái nhìn tổng thể trước khi đi vào chi tiết, hãy cùng xem qua bảng so sánh nhanh các tiêu chí quan trọng nhất giữa hai nền tảng.
So sánh chi tiết các tính năng quan trọng cho Marketer
Tự động hóa (Marketing Automation): Cuộc chiến về Workflow
Mailchimp nổi tiếng với giao diện tự động hóa trực quan và dễ bắt đầu. Các kịch bản (journeys) được xây dựng sẵn giúp người mới dễ dàng thiết lập các chuỗi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi. Tuy nhiên, ở các gói cao cấp hơn, Mailchimp mới mở khóa các điều kiện và phân nhánh phức tạp. Đối với người mới bắt đầu, đây là một lựa chọn tuyệt vời. Để hiểu rõ hơn, bạn có thể xem bài viết Hướng dẫn sử dụng Mailchimp của chúng tôi.
GetResponse lại tỏ ra mạnh mẽ và linh hoạt hơn hẳn ở mảng này. Trình tạo workflow của GetResponse cho phép bạn kéo-thả, kết hợp các điều kiện (conditions), hành động (actions), và bộ lọc (filters) một cách không giới hạn. Bạn có thể xây dựng các kịch bản cực kỳ phức tạp dựa trên hành vi người dùng, điểm tương tác (scoring), và dữ liệu CRM. Đây là lợi thế lớn cho các doanh nghiệp muốn triển khai marketing tự động hóa chuyên sâu.
Trình tạo Email, Landing Page và Form đăng ký
Cả hai nền tảng đều cung cấp trình tạo kéo-thả (drag-and-drop) thân thiện với người dùng.
- Mailchimp: Giao diện gọn gàng, tập trung vào sự đơn giản và hiệu quả. Các mẫu template email rất đẹp, hiện đại và tối ưu cho di động. Trình tạo landing page và form cũng dễ sử dụng nhưng có phần hạn chế về tùy biến so với GetResponse.
- GetResponse: Cung cấp kho template đồ sộ hơn cho cả email và landing page. Trình tạo của GetResponse cho phép tùy biến sâu hơn, thêm các yếu tố động như đồng hồ đếm ngược, pop-up, và tích hợp sẵn kho ảnh miễn phí. Đây là điểm cộng cho các marketer muốn toàn quyền kiểm soát thiết kế.
Tính năng Webinar: Lợi thế độc quyền của GetResponse
Đây là điểm khác biệt lớn nhất. GetResponse tích hợp sẵn một nền tảng webinar hoàn chỉnh ngay trong công cụ của mình. Bạn có thể tạo webinar, gửi email mời, quản lý người tham dự, và tự động gửi email follow-up sau sự kiện. Đây là một giải pháp “tất cả trong một” cực kỳ giá trị.
Mailchimp không có tính năng này. Nếu muốn tổ chức webinar, bạn sẽ phải sử dụng một nền tảng bên thứ ba (như Zoom, GoToWebinar) và tích hợp vào Mailchimp, điều này khá phức tạp và tốn kém.
Khả năng CRM và quản lý danh sách liên hệ
Cả hai đều có các công cụ quản lý danh sách mạnh mẽ, cho phép bạn phân khúc (segment) khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí.
- Mailchimp: Cung cấp một CRM tích hợp đơn giản, giúp bạn xem lịch sử tương tác và thêm ghi chú cho từng liên hệ. Nó đủ dùng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- GetResponse: Hệ thống quản lý danh sách linh hoạt hơn, cho phép gán điểm tương tác (lead scoring) và các thẻ (tags) tùy chỉnh không giới hạn. Điều này giúp việc phân khúc và cá nhân hóa chiến dịch trở nên sâu sắc hơn.
Trải nghiệm người dùng (UX/UI) và Hỗ trợ khách hàng
Giao diện và độ dễ sử dụng: Mailchimp hay GetResponse thân thiện hơn?
Mailchimp thường được đánh giá cao hơn về sự tối giản và thân thiện với người mới bắt đầu. Giao diện của họ rất sạch sẽ, các tính năng được sắp xếp logic, giúp người dùng không bị “ngợp”.
GetResponse có nhiều tính năng hơn, do đó giao diện có thể hơi phức tạp lúc ban đầu. Tuy nhiên, một khi đã quen, bạn sẽ đánh giá cao sức mạnh và sự linh hoạt mà nó mang lại.
Các kênh hỗ trợ và chất lượng support thực tế
GetResponse chiếm ưu thế tuyệt đối với hỗ trợ 24/7 qua Live Chat và Email ở hầu hết các gói. Đây là một điểm cộng cực lớn khi bạn gặp sự cố.
Mailchimp chỉ cung cấp hỗ trợ qua Email và Live Chat ở các gói trả phí, và thời gian hỗ trợ có giới hạn. Gói miễn phí gần như không có hỗ trợ trực tiếp.
Phân tích cấu trúc giá: Đâu là lựa chọn tối ưu chi phí?
So sánh các gói giá của Mailchimp chi tiết
Mailchimp có gói Free cho phép tối đa 500 liên hệ và 1,000 lượt gửi email/tháng. Các gói trả phí (Essentials, Standard, Premium) sẽ tăng giá dựa trên số lượng liên hệ và mở khóa các tính năng nâng cao như A/B testing, tự động hóa đa bước, và tối ưu hóa thời gian gửi. Tham khảo chi tiết tại trang giá của Mailchimp.
So sánh các gói giá của GetResponse chi tiết
GetResponse không có gói miễn phí vĩnh viễn nhưng có bản dùng thử 30 ngày. Các gói trả phí (Email Marketing, Marketing Automation, Ecommerce Marketing) cũng tính giá theo số lượng liên hệ. Điểm mạnh là ngay cả ở gói cơ bản, GetResponse đã cung cấp nhiều tính năng mà Mailchimp yêu cầu gói cao hơn. Tham khảo chi tiết tại trang giá của GetResponse.
Các chi phí ẩn và giới hạn cần lưu ý
- Mailchimp: Tính cả những liên hệ đã hủy đăng ký (unsubscribed) vào tổng số liên hệ của bạn, điều này có thể đẩy chi phí lên cao nếu bạn không thường xuyên dọn dẹp danh sách.
- GetResponse: Giới hạn người tham dự webinar tùy theo gói cước. Bạn cần kiểm tra kỹ nếu webinar là tính năng chính bạn cần.
Tổng kết: Nên dùng Mailchimp hay GetResponse cho doanh nghiệp của bạn?
Việc lựa chọn nền tảng nào phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu, ngân sách và mục tiêu dài hạn của bạn. Không có câu trả lời nào là đúng cho tất cả.
Khi nào bạn nên chọn Mailchimp?
- Bạn là người mới bắt đầu với email marketing.
- Doanh nghiệp của bạn là shop nhỏ, blogger, hoặc startup cần sự đơn giản.
- Bạn ưu tiên một giao diện người dùng cực kỳ trực quan và các mẫu email đẹp.
- Ngân sách của bạn eo hẹp và muốn bắt đầu với gói miễn phí chất lượng.
Khi nào GetResponse là câu trả lời?
- Bạn là một marketer chuyên nghiệp, cần các công cụ tự động hóa mạnh mẽ và linh hoạt.
- Doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp marketing “tất cả trong một” bao gồm email, landing page, webinar, và CRM.
- Bạn muốn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi với A/B testing, phễu chuyển đổi và lead scoring.
- Bạn cần hỗ trợ khách hàng nhanh chóng 24/7.
Cả hai đều là những công cụ xuất sắc, nhưng GetResponse cung cấp một bộ công cụ toàn diện hơn với mức giá cạnh tranh hơn, đặc biệt khi quy mô doanh nghiệp của bạn phát triển. Nếu bạn đang tìm kiếm thêm các lựa chọn khác, hãy tham khảo bài viết về Top 5 công cụ email marketing tốt nhất hiện nay.
