Bạn đã bao giờ rót tiền vào một chiến dịch quảng cáo Facebook và tự hỏi: “Liệu có ai mua hàng từ quảng cáo này không?”. Hay bạn miệt mài viết bài cho website nhưng không biết có bao nhiêu người thực sự đọc và quan tâm? Nếu câu trả lời là có, bạn không hề đơn độc. Đây chính là “nỗi đau” chung của rất nhiều sinh viên marketing, chủ shop online mới, hay bất kỳ ai đang chập chững bước vào thế giới digital marketing.
Tin vui là, có một chiếc “chìa khóa vàng” giúp bạn giải quyết tất cả những băn khoăn đó. Chiếc chìa khóa đó mang tên Tracking.
Vậy chính xác tracking là gì trong marketing? Hãy tưởng tượng tracking như một hệ thống camera an ninh và GPS siêu thông minh cho mọi hoạt động marketing của bạn. Nó không chỉ cho bạn biết có “khách ghé thăm” (traffic) hay không, mà còn ghi lại mọi hành trình, hành vi của họ: họ đến từ đâu, họ làm gì, và họ có thực hiện hành động bạn mong muốn hay không. Bài viết này sẽ giải thích một cách đơn giản nhất để bạn có thể tự tin bắt đầu hành trình đo lường của mình.
Tại sao tracking và đo lường marketing lại quan trọng đến vậy?
Nhiều người mới bắt đầu thường bỏ qua bước tracking vì cho rằng nó phức tạp và tốn thời gian. Nhưng thực tế, việc này cũng quan trọng như việc một người thuyền trưởng cần có la bàn trên biển. Thiếu nó, bạn sẽ mãi lênh đênh mà không biết mình đang đi đâu. Đây là những lý do cốt lõi khẳng định tầm quan trọng của tracking.
Tối ưu hóa ngân sách, tránh “đốt tiền” oan
Tracking giúp bạn biết chính xác kênh nào (Facebook, Google, TikTok…) đang mang lại hiệu quả, kênh nào chỉ đang tiêu tốn ngân sách vô ích. Thay vì “rải tiền” khắp nơi, bạn có thể tập trung đầu tư vào những kênh thực sự ra đơn hàng.
Hiểu rõ khách hàng thực sự muốn gì
Bằng cách theo dõi hành vi người dùng trên website hoặc ứng dụng, bạn sẽ biết họ thích đọc nội dung nào, quan tâm đến sản phẩm gì, hay gặp khó khăn ở bước thanh toán nào. Đây là những thông tin vô giá để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, không còn đoán mò
Nên chạy quảng cáo hình ảnh hay video? Nên viết tiêu đề A hay B? Thay vì tranh cãi dựa trên cảm tính, tracking cung cấp những con số biết nói (dữ liệu) để bạn đưa ra quyết định chính xác nhất cho chiến dịch marketing của mình.
Chứng minh hiệu quả và giá trị công việc (ROI)
Tracking giúp bạn tính toán được ROI (Return on Investment) – tức là với mỗi đồng bỏ ra, bạn thu về được bao nhiêu. Đây là thước đo quan trọng nhất để chứng minh giá trị của hoạt động marketing với cấp trên hoặc chính bản thân bạn.
Các thuật ngữ tracking cơ bản người mới cần nắm
Để bắt đầu hành trình đo lường marketing, bạn cần làm quen với một vài khái niệm nền tảng. Đừng lo lắng, chúng rất đơn giản!
Conversion (Chuyển đổi) là gì?
Là hành động giá trị mà bạn muốn người dùng thực hiện. Conversion không nhất thiết phải là mua hàng, nó có thể là:
- Điền vào form liên hệ
- Đăng ký nhận email
- Tải một tài liệu
- Click vào nút gọi điện
KPI (Key Performance Indicator) là gì?
Là chỉ số đo lường hiệu suất chính, giúp bạn biết mình có đang tiến gần đến mục tiêu hay không. Ví dụ: KPI của một chiến dịch có thể là “đạt 100 lượt điền form trong 1 tháng” hoặc “tăng 20% lượng truy cập website”.
ROI (Return on Investment) là gì?
Chỉ số lợi nhuận thu về so với chi phí đầu tư. Công thức đơn giản: ROI = (Doanh thu – Chi phí) / Chi phí. Nếu bạn chi 1 triệu cho quảng cáo và thu về 5 triệu doanh thu, ROI của bạn là 400%.
UTM (Urchin Tracking Module) là gì?
Hãy xem UTM như một “biển số xe” bạn gắn vào đường link của mình. Nó giúp các công cụ phân tích (như Google Analytics) biết chính xác người dùng đã nhấp vào link đó từ nguồn nào (ví dụ: từ bài post trên Facebook, email, hay quảng cáo Google). Để hiểu sâu hơn về cách tạo và sử dụng, bạn có thể đọc bài viết chi tiết: UTM là gì?.
Digital marketing tracking hoạt động như thế nào? (Ví dụ thực tế)
Lý thuyết là vậy, nhưng thực tế việc theo dõi chiến dịch diễn ra như thế nào? Hãy cùng xem một ví dụ về chị Lan, một chủ shop bán cà phê online.
Bước 1: Xác định mục tiêu (KPI) & hành động cần theo dõi (Conversion)
Chị Lan muốn bán được gói cà phê mới. Mục tiêu (KPI) của chị là có 50 đơn hàng online trong tuần đầu tiên. Hành động cần theo dõi (Conversion) chính là “hoàn tất thanh toán” trên website.
Bước 2: Gắn “biển số xe” cho từng kênh quảng cáo (Sử dụng UTM)
Chị Lan chạy quảng cáo trên Facebook và gửi email cho khách hàng cũ. Chị tạo 2 đường link khác nhau dẫn về trang sản phẩm, mỗi link đều có gắn mã UTM riêng để phân biệt traffic đến từ Facebook hay từ Email.
Bước 3: Sử dụng công cụ để thu thập dữ liệu
Website của chị Lan đã được cài đặt Google Analytics. Công cụ này sẽ tự động đọc các “biển số xe” UTM và ghi nhận lại mọi hành vi của người dùng sau khi họ nhấp vào link.
Bước 4: Phân tích báo cáo và ra quyết định
Cuối tuần, chị Lan mở báo cáo Google Analytics và thấy rằng: 40 đơn hàng đến từ chiến dịch Email, trong khi chỉ có 10 đơn đến từ quảng cáo Facebook. Từ dữ liệu này, chị quyết định sẽ đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc khách hàng qua email trong lần ra mắt sản phẩm tiếp theo.
Những chỉ số marketing quan trọng cần bắt đầu theo dõi
Khi mới bắt đầu, bạn không cần phải theo dõi hàng trăm chỉ số phức tạp. Hãy tập trung vào những nhóm chỉ số cơ bản nhưng quan trọng nhất.
Các chỉ số về Traffic (Lưu lượng truy cập)
Cho bạn biết có bao nhiêu người đang ghé thăm “ngôi nhà online” của bạn. Ví dụ: Số phiên (Sessions), Số người dùng (Users).
Các chỉ số về Engagement (Tương tác)
Cho thấy khách truy cập có thực sự quan tâm đến nội dung của bạn hay không. Ví dụ: Thời gian trên trang (Time on Page), Tỷ lệ thoát (Bounce Rate).
Các chỉ số về Conversion (Chuyển đổi)
Đây là nhóm chỉ số quan trọng nhất, cho biết hiệu quả kinh doanh thực tế. Ví dụ: Số lượng chuyển đổi, Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate). Để tìm hiểu sâu hơn về từng chỉ số, hãy tham khảo bài viết tổng hợp của chúng tôi về Các chỉ số marketing quan trọng mà mọi Marketer cần biết.
Kết luận: Ngừng đoán mò, hãy bắt đầu đo lường!
Quay lại câu hỏi ban đầu, tracking là gì trong marketing? Đó không phải là một kỹ thuật phức tạp dành riêng cho chuyên gia, mà là một tư duy, một thói quen cần có của bất kỳ ai làm marketing trong kỷ nguyên số. Nó là cây cầu nối giữa nỗ lực của bạn và kết quả thực tế.
Bằng cách hiểu và áp dụng tracking, bạn sẽ chuyển từ việc marketing dựa trên cảm tính sang việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bạn sẽ không còn “đốt tiền” vô ích, hiểu rõ hơn khách hàng của mình và tự tin phát triển công việc kinh doanh một cách bền vững.
Bắt đầu hành trình đo lường của bạn ngay hôm nay!
Hiểu được tầm quan trọng của tracking chỉ là bước đầu tiên. Bước tiếp theo là biến kiến thức thành hành động. Hãy khám phá cụm chủ đề “Nhập môn Tracking & Đo lường” của chúng tôi để học cách cài đặt các công cụ cơ bản và đọc những báo cáo đầu tiên của bạn!
