Để khai thác tối đa sức mạnh của Google Analytics 4 (GA4) cho một website thương mại điện tử, việc cài đặt và theo dõi các sự kiện e-commerce GA4 một cách chính xác là nền tảng không thể thiếu. Đây không chỉ là việc thu thập dữ liệu; đó là quá trình biến những cú click chuột thành thông tin chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hành trình của khách hàng và tối ưu hóa từng điểm chạm để gia tăng doanh thu.
Không giống như Universal Analytics, GA4 được xây dựng dựa trên mô hình sự kiện (event-based model). Điều này có nghĩa là mọi tương tác của người dùng, từ việc xem một sản phẩm đến khi hoàn tất thanh toán, đều được ghi nhận như một sự kiện riêng biệt. Việc nắm vững các sự kiện này và cấu trúc dữ liệu đi kèm là chìa khóa để mở ra kho báu insight giá trị.
Sơ đồ phễu mua hàng (E-commerce Funnel) trong GA4 và các sự kiện tương ứng
Để dễ hình dung, hành trình mua hàng của khách trên website của bạn có thể được mô tả qua một phễu (funnel) kinh điển. GA4 cung cấp một bộ sự kiện được đề xuất (recommended events) để đo lường chính xác từng giai đoạn của phễu này.
Việc theo dõi phễu này cho phép bạn xác định chính xác người dùng đang “rơi rớt” ở đâu nhiều nhất. Ví dụ, nếu tỷ lệ từ add_to_cart sang begin_checkout rất thấp, có thể trang giỏ hàng của bạn đang gặp vấn đề về giao diện hoặc chi phí vận chuyển không rõ ràng.
Chi tiết các sự kiện E-commerce quan trọng nhất theo phễu mua hàng
Đây là 4 sự kiện xương sống tạo nên phễu mua hàng cốt lõi trong GA4. Việc cài đặt thiếu hoặc sai một trong các sự kiện này sẽ khiến dữ liệu của bạn bị khuyết và không thể phân tích chính xác hiệu quả kinh doanh.
Sự kiện view_item: Khi người dùng xem chi tiết sản phẩm
- Ý nghĩa: Đây là sự kiện đầu phễu, ghi nhận khi người dùng thể hiện sự quan tâm ban đầu bằng cách nhấp vào xem chi tiết một sản phẩm.
- Dữ liệu cần gửi: Bắt buộc phải có mảng
itemschứa thông tin về sản phẩm đang được xem (nhưitem_id,item_name,price). - Insight thu được: Giúp bạn biết sản phẩm nào đang thu hút nhiều sự chú ý nhất, sản phẩm nào được xem nhiều nhưng không được thêm vào giỏ hàng.
Sự kiện add_to_cart: Theo dõi hành động thêm vào giỏ hàng
- Ý nghĩa: Một tín hiệu mạnh mẽ cho thấy ý định mua hàng. Sự kiện này được kích hoạt khi người dùng nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng”.
- Dữ liệu cần gửi: Tương tự
view_item, mảngitemslà bắt buộc, nhưng cần thêmquantityđể biết số lượng sản phẩm được thêm. - Insight thu được: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ xem hàng sang thêm vào giỏ. Phân tích các sản phẩm thường được thêm vào giỏ hàng cùng nhau.
Sự kiện begin_checkout: Dấu hiệu khách hàng bắt đầu thanh toán
- Ý nghĩa: Người dùng đã đi đến bước quan trọng nhất: bắt đầu quy trình thanh toán. Sự kiện này được kích hoạt khi họ vào trang checkout.
- Dữ liệu cần gửi: Mảng
itemschứa toàn bộ sản phẩm trong giỏ, cùng với các tham số tổng hợp nhưvalue(tổng giá trị giỏ hàng) vàcurrency(đơn vị tiền tệ). - Insight thu được: Giúp xác định tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng ở bước thanh toán (checkout abandonment rate), một trong những “nỗi đau” lớn nhất của ngành e-commerce.
Sự kiện purchase: Đích đến cuối cùng của phễu mua hàng
- Ý nghĩa: Sự kiện quan trọng nhất, xác nhận một giao dịch đã hoàn tất thành công.
- Dữ liệu cần gửi: Cần đầy đủ thông tin nhất, bao gồm
transaction_id,value,currency,tax,shippingvà mảngitems. - Insight thu được: Đây là dữ liệu về doanh thu, sản phẩm bán chạy, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), và hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Để tìm hiểu sâu hơn về cấu trúc dữ liệu chuẩn, bạn có thể tham khảo tài liệu chính thức từ Google.
Các sự kiện E-commerce bổ sung giúp hoàn thiện bức tranh dữ liệu
Ngoài 4 sự kiện cốt lõi, GA4 còn đề xuất các sự kiện khác giúp bạn hiểu sâu hơn về hành vi người dùng:
Sự kiện view_cart: Hiểu hành vi xem lại giỏ hàng
Sự kiện này được kích hoạt khi người dùng xem lại giỏ hàng của họ. Dữ liệu này rất hữu ích để phân biệt giữa người dùng chỉ thêm sản phẩm vào giỏ rồi quên, và người dùng có quay lại để cân nhắc, chỉnh sửa giỏ hàng trước khi quyết định.
Sự kiện select_item: Ghi nhận lượt click vào sản phẩm từ danh sách
Khi người dùng nhấp vào một sản phẩm từ một danh sách (ví dụ: trang danh mục, kết quả tìm kiếm, block sản phẩm liên quan), sự kiện select_item sẽ được ghi nhận. Nó giúp bạn đánh giá hiệu quả của cách bạn trưng bày sản phẩm.
Sự kiện remove_from_cart: Phân tích lý do từ bỏ giỏ hàng
Ngược lại với add_to_cart, sự kiện này cho bạn biết sản phẩm nào thường bị loại bỏ khỏi giỏ hàng. Đây là một insight quan trọng để tìm hiểu nguyên nhân khách hàng thay đổi quyết định.
Những sai lầm phổ biến khi tracking các sự kiện E-commerce GA4
Thiếu tham số items hoặc sai cấu trúc
Đây là lỗi nghiêm trọng nhất. Nếu không có mảng items hoặc cấu trúc của nó (ví dụ: thiếu item_id hoặc item_name), báo cáo cấp sản phẩm trong GA4 sẽ hoàn toàn trống rỗng.
Gửi sai giá trị (value) và đơn vị tiền tệ (currency)
Giá trị đơn hàng phải là một con số (number), không chứa ký tự tiền tệ (như $, VNĐ). Tham số currency phải theo chuẩn ISO 4217 (ví dụ: “USD”, “VND”). Sai sót này sẽ làm toàn bộ dữ liệu doanh thu của bạn bị vô nghĩa.
Bỏ qua việc gỡ lỗi (debug) trước khi triển khai
Luôn sử dụng chế độ DebugView của GA4 để kiểm tra từng sự kiện và tham số đi kèm trước khi triển khai chính thức. Điều này giúp bạn phát hiện và sửa lỗi ngay lập tức, tránh làm “bẩn” dữ liệu thật.
Checklist & Bước tiếp theo: Từ tracking đến phân tích
Checklist nhanh các sự kiện e-commerce quan trọng trong GA4
Để đảm bảo bạn không bỏ sót, hãy rà soát lại checklist sau:
Hướng dẫn cài đặt tracking e-commerce chi tiết
Việc cài đặt đúng các sự kiện này đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức về GA4 và kỹ thuật (thường là qua Google Tag Manager).
Tham khảo thêm: cài đặt tracking e-commerce
Khai thác báo cáo e-commerce trong GA4 hiệu quả
Một khi dữ liệu đã được thu thập chính xác, bước tiếp theo là biến chúng thành hành động.
Tham khảo thêm: Phân tích báo cáo e-commerce
Việc hiểu và triển khai chính xác các sự kiện e-commerce GA4 là bước đệm vững chắc để bạn xây dựng một chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
