Bạn có biết rằng khoảng 97% người dùng rời khỏi website của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động chuyển đổi nào trong lần truy cập đầu tiên? Bỏ qua những khách hàng tiềm năng này là một sự lãng phí cực lớn. Đây chính là lúc Retargeting (Tiếp thị lại) vào cuộc. Vậy chính xác Retargeting là gì và tại sao nó lại là vũ khí không thể thiếu trong kho tàng của các nhà marketing hiện đại? Hãy cùng Funlink tìm hiểu sâu hơn.
Retargeting là gì? Phân biệt rõ với Remarketing
Retargeting và Remarketing thường bị sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực chất chúng có sự khác biệt tinh tế về mặt kỹ thuật và chiến lược. Hiểu rõ bản chất sẽ giúp bạn triển khai chiến dịch hiệu quả hơn.
Định nghĩa Retargeting (Tiếp thị lại) và vai trò trong marketing hiện đại
Retargeting là một chiến lược quảng cáo trực tuyến nhằm tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc trang mạng xã hội của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, điền form). Mục tiêu chính là “nhắc nhở” và thuyết phục họ quay trở lại để hoàn thành hành trình khách hàng. Trong bối cảnh chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng tăng, Retargeting đóng vai trò tối quan trọng trong việc tối đa hóa giá trị từ lượng truy cập hiện có.
So sánh Retargeting và Remarketing: Hai chiến lược bám đuổi khách hàng
| Tiêu chí | Retargeting (Tiếp thị lại) | Remarketing (Tiếp thị lại qua Email) |
| :— | :— | :— |
| Kênh triển khai | Chủ yếu là quảng cáo hiển thị (Display Ads) trên các website, mạng xã hội (Facebook, Google, LinkedIn…). | Chủ yếu qua Email. |
| Cơ chế | Sử dụng cookies hoặc pixel để theo dấu hành vi người dùng một cách ẩn danh. | Sử dụng danh sách email khách hàng đã thu thập được (ví dụ: người đã đăng ký newsletter, người bỏ giỏ hàng…). |
| Mục tiêu | Nhắc nhở, tăng nhận diện thương hiệu, bám đuổi người dùng trên diện rộng. | Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bán hàng gia tăng (upsell/cross-sell), xây dựng mối quan hệ qua các chuỗi email tự động. |
Nói một cách đơn giản, Retargeting thường gắn liền với quảng cáo trả phí dựa trên hành vi, trong khi Remarketing tập trung vào việc tái tương tác qua kênh email.
Cơ chế hoạt động: Sức mạnh của Facebook Pixel và Cookies
Cốt lõi của Retargeting nằm ở công nghệ theo dõi. Khi một người dùng truy cập vào website của bạn, một đoạn mã nhỏ (thường là Facebook Pixel hoặc Google Tag) sẽ được kích hoạt. Đoạn mã này sẽ đặt một tệp cookie ẩn danh vào trình duyệt của người dùng.
Khi người dùng này rời khỏi website của bạn và lướt các trang khác như Facebook, Instagram, hoặc các trang trong Mạng hiển thị của Google, cookie này sẽ thông báo cho nền tảng quảng cáo biết. Nền tảng sẽ dựa vào đó để hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa của bạn cho đúng người dùng đó. Toàn bộ quá trình này diễn ra tự động và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng vì nó không thu thập thông tin cá nhân như tên hay email.
Tại sao phải tiếp thị lại? 5 Lợi ích không thể bỏ qua cho doanh nghiệp
Triển khai chiến dịch tiếp thị lại không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu chiến lược để tối ưu hiệu quả marketing tổng thể.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những khách hàng “suýt mua”
Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Những người đã truy cập website của bạn tức là họ đã có sự quan tâm ban đầu. Retargeting giúp bạn có cơ hội thứ hai, thứ ba để thuyết phục họ. Bằng cách hiển thị quảng cáo về sản phẩm họ vừa xem hoặc một ưu đãi đặc biệt, bạn có thể dễ dàng kéo họ trở lại và hoàn tất việc mua hàng.
Nâng cao nhận diện thương hiệu một cách bền bỉ
Sự lặp lại là mẹ của trí nhớ. Khi logo và thông điệp của bạn liên tục xuất hiện trước mắt khách hàng tiềm năng một cách có chiến lược, thương hiệu của bạn sẽ dần khắc sâu vào tâm trí họ. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn xây dựng sự tin tưởng và uy tín lâu dài.
Tối ưu chi phí quảng cáo (ROAS) so với tìm kiếm khách hàng mới
Thu hút một khách hàng hoàn toàn mới luôn tốn kém hơn nhiều so với việc tiếp thị lại cho người đã biết đến bạn. Đối tượng Retargeting là một tệp khách hàng “ấm”, có tỷ lệ phản hồi cao hơn. Điều này dẫn đến Chi phí cho mỗi hành động (CPA) thấp hơn và Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) cao hơn đáng kể.
Cá nhân hóa thông điệp quảng cáo trong phễu marketing
Retargeting cho phép bạn phân khúc đối tượng dựa trên hành vi cụ thể. Ví dụ: bạn có thể hiển thị quảng cáo A cho người đã xem sản phẩm X, quảng cáo B cho người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Sự cá nhân hóa này làm cho thông điệp quảng cáo trở nên liên quan và hiệu quả hơn rất nhiều.
Giữ chân và bám đuổi khách hàng tiềm năng hiệu quả
Trong một thế giới kỹ thuật số đầy sao nhãng, khách hàng dễ dàng quên đi thương hiệu của bạn chỉ sau vài phút. Retargeting hoạt động như một sợi dây kết nối vô hình, giữ cho thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong suốt hành trình ra quyết định của khách hàng, đảm bảo họ không bị các đối thủ khác lôi kéo.
Vị trí của Retargeting trong phễu marketing (Marketing Funnel)
Retargeting không phải là chiến lược dành cho việc thu hút khách hàng mới (đầu phễu – TOFU), mà nó phát huy sức mạnh tối đa ở giai đoạn giữa và cuối phễu.
Giai đoạn cân nhắc (MOFU): Nhắc nhở và cung cấp thêm giá trị
Ở giai đoạn giữa phễu (Middle of the Funnel), khách hàng đang so sánh, cân nhắc các lựa chọn. Các chiến dịch Retargeting lúc này có thể cung cấp thêm thông tin hữu ích như bài viết so sánh, case study, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm để xây dựng lòng tin và chứng minh chuyên môn.
Giai đoạn chuyển đổi (BOFU): Thúc đẩy hành động mua hàng cuối cùng
Tại đáy phễu (Bottom of the Funnel), khách hàng đã gần như sẵn sàng mua hàng. Đây là lúc tung ra các quảng cáo Retargeting mang tính thúc đẩy mạnh mẽ như mã giảm giá, ưu đãi có giới hạn thời gian, hoặc nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên để tạo ra cú hích cuối cùng.
Số liệu biết nói: Dữ liệu chứng minh hiệu quả của chiến lược tiếp thị lại
Các con số không biết nói dối, và dữ liệu về Retargeting thực sự rất ấn tượng.
Thống kê: Tỷ lệ click (CTR) của quảng cáo retargeting so với quảng cáo thông thường
Theo nhiều nghiên cứu, quảng cáo Retargeting có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường. Điều này cho thấy người dùng có xu hướng tương tác tích cực hơn với quảng cáo từ một thương hiệu mà họ đã quen thuộc.
Nghiên cứu điển hình: Tác động của remarketing đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng Retargeting để nhắm đến những người bỏ giỏ hàng đã chứng kiến tỷ lệ khách hàng quay lại hoàn tất thanh toán tăng lên tới 26%. Đây là một con số cực kỳ giá trị, trực tiếp tác động đến doanh thu.
Chỉ số ROI trung bình của các chiến dịch bám đuổi khách hàng thành công
Mặc dù ROI có thể thay đổi tùy ngành hàng và chiến lược, nhiều báo cáo chỉ ra rằng Retargeting thường xuyên mang lại một trong những chỉ số ROI cao nhất trong tất cả các kênh quảng cáo kỹ thuật số. Việc đầu tư vào việc “hâm nóng” lại khách hàng tiềm năng luôn đem lại hiệu quả về mặt chi phí.
Các nền tảng triển khai chiến dịch Retargeting phổ biến
Bạn có thể triển khai tiếp thị lại trên hầu hết các nền tảng quảng cáo lớn hiện nay.
Facebook & Instagram Retargeting (Sử dụng Custom Audience)
Đây là nền tảng phổ biến nhất. Bằng cách sử dụng Facebook Pixel, bạn có thể tạo các tệp Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) dựa trên các hành động cụ thể trên web (ví dụ: xem trang, thêm vào giỏ hàng). Từ đó, bạn có thể chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram để tiếp cận lại chính xác những người này. Tìm hiểu thêm về Cách tạo Custom Audience để bắt đầu chiến dịch của bạn.
Google Ads Remarketing (Mạng hiển thị và Mạng tìm kiếm)
Google cho phép bạn tiếp thị lại trên hai mạng chính: Mạng hiển thị (hiển thị banner quảng cáo trên hàng triệu website đối tác) và Mạng tìm kiếm (RLSA – Remarketing Lists for Search Ads), cho phép bạn tùy chỉnh giá thầu hoặc quảng cáo cho những người đã truy cập web của bạn khi họ tìm kiếm từ khóa liên quan trên Google.
LinkedIn Retargeting cho đối tượng B2B
Đối với các doanh nghiệp B2B, LinkedIn là một mỏ vàng. Bạn có thể tiếp thị lại những người đã truy cập website của mình bằng các quảng cáo được tài trợ, tin nhắn InMail, nhắm đến họ dựa trên chức danh, công ty, hoặc ngành nghề, giúp thông điệp trở nên cực kỳ phù hợp.
Xây dựng chiến lược tiếp thị lại cho người mới bắt đầu
Bắt đầu với Retargeting không hề phức tạp. Hãy làm theo 4 bước cơ bản sau:
Bước 1: Xác định đối tượng cần bám đuổi (Ai đã click vào link?)
Bạn muốn nhắm đến ai? Tất cả người truy cập trong 30 ngày? Hay chỉ những người đã xem một trang sản phẩm cụ thể? Hoặc những người đã bỏ giỏ hàng? Việc xác định rõ đối tượng là bước đầu tiên và quan trọng nhất.
Bước 2: Thiết lập công cụ theo dõi (Cài đặt Facebook Pixel, Google Tag)
Bạn cần cài đặt mã theo dõi từ các nền tảng quảng cáo (như Facebook Pixel, Google Analytics Tag) lên website của mình. Hầu hết các nền tảng website hiện nay đều hỗ trợ việc này một cách dễ dàng.
Bước 3: Phân khúc đối tượng và tạo thông điệp phù hợp
Đừng đối xử với mọi khách hàng như nhau. Hãy tạo các phân khúc nhỏ hơn (ví dụ: xem sản phẩm A, xem blog B) và soạn thảo những mẫu quảng cáo thật sự liên quan đến hành vi của họ để tăng tính thuyết phục.
Bước 4: Thiết lập chiến dịch và đo lường hiệu quả
Trên trình quản lý quảng cáo của Facebook hoặc Google, hãy tạo một chiến dịch mới, chọn đối tượng tùy chỉnh bạn đã tạo, thiết lập ngân sách và mẫu quảng cáo. Sau khi chạy, hãy liên tục theo dõi các chỉ số quan trọng như CTR, CPA và ROAS để tối ưu.
Những sai lầm cần tránh khi triển khai Retargeting
Retargeting là một con dao hai lưỡi. Nếu làm sai cách, nó có thể gây phiền toái và phản tác dụng.
Tần suất quảng cáo quá dày đặc gây phản cảm
Bị “ám ảnh” bởi một quảng cáo mọi lúc mọi nơi là trải nghiệm cực kỳ khó chịu. Hãy giới hạn tần suất hiển thị (frequency capping) cho mỗi người dùng để tránh làm họ cảm thấy bị làm phiền và ghét thương hiệu của bạn.
Thông điệp quảng cáo không liên quan đến hành vi trước đó
Nếu một người dùng xem một đôi giày màu đỏ, đừng tiếp thị lại cho họ một chiếc áo khoác màu xanh. Sự thiếu liên quan sẽ làm cho quảng cáo của bạn trở nên vô dụng và lãng phí tiền bạc.
Không loại trừ những khách hàng đã hoàn thành chuyển đổi
Đây là sai lầm phổ biến nhất. Sẽ thật vô nghĩa khi tiếp tục hiển thị quảng cáo mua một sản phẩm cho khách hàng vừa mới mua nó xong. Hãy luôn tạo một danh sách loại trừ (exclusion list) bao gồm những người đã hoàn thành hành động chuyển đổi để tiết kiệm ngân sách và không gây khó chịu cho khách hàng trung thành.
Kết luận: Đừng để khách hàng tiềm năng rơi khỏi phễu marketing của bạn
Retargeting không còn là một lựa chọn xa xỉ mà đã trở thành một phần cốt lõi của bất kỳ chiến lược marketing kỹ thuật số thành công nào. Bằng cách hiểu rõ Retargeting là gì và áp dụng nó một cách thông minh, bạn có thể biến những người truy cập “suýt mua” thành khách hàng trung thành, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và xây dựng một thương hiệu vững mạnh trong tâm trí người tiêu dùng. Đừng để 97% khách hàng tiềm năng của bạn rơi vào quên lãng.
