Bạn đang sở hữu một lượng traffic dồi dào, các chỉ số trên nền tảng quảng cáo (CTR, CPC) đều rất đẹp, nhưng doanh thu cuối cùng lại không như kỳ vọng? Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) thấp một cách đáng báo động và bạn không biết “lỗ hổng” đang nằm ở đâu trong phễu khách hàng của mình. Đây chính là nỗi đau kinh điển của rất nhiều Performance Marketer và E-commerce Manager.
Nhiều người thường tập trung vào tối ưu Landing Page, quảng cáo, hay quy trình thanh toán, mà bỏ qua một “đòn bẩy” chiến lược nằm ngay trước mắt: đường link. Link rút gọn không chỉ là công cụ để làm đẹp URL, mà còn là một vũ khí mạnh mẽ trong kho tàng Conversion Rate Optimization (CRO).
Trong case study này, chúng ta sẽ mổ xẻ từng bước một doanh nghiệp E-commerce đã biến những đường link tưởng chừng vô tri thành cỗ máy tăng trưởng doanh thu, giải quyết triệt để bài toán traffic cao nhưng chuyển đổi thấp.
Bối Cảnh Case Study: Khi Traffic Cao Không Đồng Nghĩa Với Doanh Thu
Hãy hình dung một thương hiệu thời trang X đang chạy một chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên Social Media. Họ thành công trong việc thu hút hàng trăm ngàn lượt click vào quảng cáo, nhưng chỉ một phần rất nhỏ trong số đó thực sự hoàn thành việc mua hàng. Vấn đề cốt lõi của họ là:
- Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) cao: Người dùng click vào link nhưng rời đi gần như ngay lập tức.
- Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng (Add-to-cart Rate) thấp: Khách hàng có vào xem sản phẩm nhưng lại do dự, không thực hiện hành động tiếp theo.
- Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost Per Acquisition – CPA) tăng cao: Đốt nhiều tiền quảng cáo nhưng không thu về đủ đơn hàng tương xứng.
Giả thuyết ban đầu của đội ngũ marketing là có vấn đề với User Experience (UX) và thông điệp Call-to-Action (CTA). Họ quyết định bắt đầu tối ưu từ điểm chạm đầu tiên sau cú click: chính đường link.
Giai Đoạn 1: Xây Dựng Niềm Tin & Cải Thiện UX với Branded Link
Vấn đề: Link mặc định gây hoang mang, bào mòn niềm tin
Ban đầu, team sử dụng các link rút gọn mặc định (vd: bit.ly/3xYz1aB) hoặc các link gốc rất dài với đầy đủ tham số UTM. Những link này tạo ra hai vấn đề:
- Gây nghi ngờ: Người dùng ngày càng cảnh giác với các link lạ, lo sợ đó là spam hoặc lừa đảo.
- Thiếu chuyên nghiệp: Một đường link lộn xộn làm giảm uy tín thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Giải pháp: Triển khai Branded Link (Link có thương hiệu)
Họ đã chuyển toàn bộ hệ thống link sang dạng Branded Link, sử dụng domain của riêng mình. Ví dụ, thay vì link cũ, họ dùng shopX.vn/sale-giang-sinh. Sự thay đổi nhỏ này mang lại tác động tâm lý lớn, khẳng định đây là một liên kết chính thức, an toàn và chuyên nghiệp từ thương hiệu.
Kết quả: Tăng CTR & giảm tỷ lệ thoát trang tức thì
Ngay lập tức, họ ghi nhận sự cải thiện rõ rệt. Người dùng cảm thấy tin tưởng hơn khi click vào một đường link mang tên thương hiệu. Tỷ lệ click (CTR) trên các bài đăng social tăng 15% và quan trọng hơn, tỷ lệ người dùng thoát ngay sau khi truy cập Landing Page giảm 10%. Niềm tin được xây dựng ngay từ trước khi người dùng tải trang.
Giai Đoạn 2: A/B Testing Link – Tìm Ra CTA “Chết Người” để Tăng Conversion Rate
Thách thức: Làm thế nào để test các thông điệp và ưu đãi một cách khoa học?
Sau khi giải quyết vấn đề niềm tin, team muốn tìm ra thông điệp Call-to-Action (CTA) nào thực sự thúc đẩy người dùng mua hàng. Họ có hai giả thuyết cho cùng một sản phẩm: một Landing Page nhấn mạnh “Giảm giá 50%” và một Landing Page khác nhấn mạnh “Miễn phí vận chuyển”.
Chiến lược thực thi: A/B testing link để tối ưu chuyển đổi
Thay vì tạo hai chiến dịch quảng cáo riêng biệt, họ đã sử dụng tính năng A/B Testing của nền tảng link rút gọn. Họ tạo một Branded Link duy nhất, ví dụ shopX.vn/ao-khoac-moi, và cấu hình để nó tự động phân phối 50% traffic đến Landing Page A (Giảm giá) và 50% còn lại đến Landing Page B (Freeship).
Bằng cách này, họ đảm bảo các yếu tố khác như mẫu quảng cáo, target audience là hoàn toàn giống nhau, giúp kết quả so sánh trở nên khách quan. Đây là một phương pháp cực kỳ hiệu quả để a/b testing link mà không cần thay đổi cấu trúc chiến dịch. Để tìm hiểu sâu hơn về kỹ thuật này, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về A/B testing bằng link rút gọn.
Phát hiện đột phá: Tìm ra “mỏ vàng” từ những con số
Sau 7 ngày, dữ liệu cho thấy Landing Page B với ưu đãi “Miễn phí vận chuyển” có tỷ lệ thêm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán cao hơn 40% so với Landing Page A. Rõ ràng, với tệp khách hàng này, chi phí ship là rào cản tâm lý lớn hơn cả giá sản phẩm. Team đã nhanh chóng chuyển 100% traffic về Landing Page chiến thắng, giúp tăng conversion rate một cách ngoạn mục.
Giai Đoạn 3: Tối Đa Hóa Doanh Thu với Pixel Retargeting & Phân Tích Dữ Liệu
Nỗi đau bỏ lỡ: Lãng phí lượng lớn traffic chưa chuyển đổi
Dù đã tối ưu, vẫn có một lượng lớn người dùng click vào link nhưng không mua hàng. Làm thế nào để tiếp cận lại nhóm khách hàng tiềm năng này mà không gây cảm giác bị làm phiền?
Giải pháp: “Vợt” lại khách hàng tiềm năng bằng Pixel gắn trên link
Đây chính là bước đi nâng cao nhất trong chiến lược CRO và link rút gọn. Team đã nhúng mã Facebook Pixel và Google Pixel trực tiếp vào Branded Link của họ. Điều này cho phép họ:
- Xây dựng tệp đối tượng tùy chỉnh: Tạo một danh sách gồm tất cả những ai đã click vào link, bất kể họ đã tải trang thành công hay chưa.
- Chạy chiến dịch Retargeting siêu mục tiêu: Hiển thị quảng cáo nhắc nhở hoặc ưu đãi đặc biệt cho những người đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa mua hàng.
Kỹ thuật này cực kỳ quyền lực vì nó bắt được cả những người thoát trang do mạng chậm. Để nắm rõ cách thiết lập, hãy xem hướng dẫn chi tiết về việc cài đặt pixel retargeting vào link rút gọn.
Tổng Kết Kết Quả: Con Số Biết Nói Từ Case Study Tăng Trưởng Doanh Thu
Bằng cách tiếp cận link rút gọn như một công cụ CRO chiến lược, thương hiệu thời trang X đã đạt được những kết quả ấn tượng chỉ sau một tháng triển khai:
- Tăng trưởng doanh thu tổng thể: +28%
- Tăng Conversion Rate trung bình: +45%
- Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng: +60%
- Giảm chi phí trên mỗi đơn hàng (CPA): -20%
Họ đã chứng minh rằng việc tối ưu link không chỉ là một thủ thuật nhỏ, mà là một phần không thể thiếu trong một chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi toàn diện.
Kết Luận: Link Rút Gọn Không Chỉ Rút Gọn – Nó Là Đòn Bẩy CRO Của Bạn
Case study trên đã cho thấy một sự thật rõ ràng: trong thế giới digital marketing, mọi chi tiết đều quan trọng. Một đường link được tối ưu chiến lược có thể là sự khác biệt giữa một chiến dịch “đốt tiền” và một cỗ máy tạo ra lợi nhuận.
Bằng cách hệ thống hóa quy trình từ Xây dựng niềm tin (Branded Link), đến Thử nghiệm & Tối ưu (A/B Testing Link), và cuối cùng là Bám đuổi & Tối đa hóa (Pixel Retargeting), bạn có thể biến những cú click tưởng chừng vô nghĩa thành những đơn hàng giá trị.
Đã đến lúc ngừng xem link rút gọn chỉ là một công cụ tiện ích. Hãy bắt đầu áp dụng những chiến lược trong case study này để biến mỗi cú click thành doanh thu. Khám phá ngay các tính năng CRO nâng cao của nền tảng link rút gọn và mở khóa tiềm năng tăng trưởng mà bạn đang bỏ lỡ!
