Tại sao bạn không tìm thấy báo cáo Campaign trong GA4 như Universal Analytics?
Nếu bạn vừa chuyển từ Universal Analytics (UA) sang Google Analytics 4 (GA4) và cảm thấy bối rối vì không tìm thấy mục “Campaigns” quen thuộc, bạn không hề đơn độc. Đây là một trong những thay đổi cốt lõi mà nhiều nhà tiếp thị phải làm quen.
Sự thay đổi trong cấu trúc báo cáo từ UA sang GA4
Kiến trúc của GA4 được xây dựng dựa trên mô hình dữ liệu “event-based” (dựa trên sự kiện), khác biệt hoàn toàn với mô hình “session-based” (dựa trên phiên) của UA. Thay vì nhóm mọi thứ vào các báo cáo định sẵn như Campaigns, GA4 cung cấp sự linh hoạt cao hơn, cho phép bạn tùy chỉnh và xây dựng báo cáo theo nhuám cầutích cụ thể. Dữ liệu chiến dịch không biến mất, nó chỉ được đặt ở một vị trí mới và logic hơn theo cách tiếp cận của GA4.
Báo cáo Acquisition: Nơi ẩn chứa dữ liệu chiến dịch của bạn
Trong GA4, toàn bộ dữ liệu về cách người dùng tìm thấy website của bạn được tập trung trong nhóm báo cáo Acquisition (Thu nạp). Đây chính là nơi bạn sẽ tìm thấy mọi thông tin liên quan đến hiệu suất của các chiến dịch marketing, được theo dõi qua các tham số UTM. Thay vì một báo cáo “Campaigns” duy nhất, bạn sẽ sử dụng báo cáo Traffic acquisition (Thu nạp lưu lượng truy cập) để có được thông tin chi tiết nhất.
Cách xem báo cáo Traffic Acquisition trong GA4 để theo dõi UTM
Để phân tích hiệu quả của từng chiến dịch cụ thể, bạn cần truy cập đúng báo cáo và tùy chỉnh thông số hiển thị (Dimension). Hãy làm theo các bước đơn giản sau:
Bước 1: Truy cập mục Reports > Acquisition
Đầu tiên, từ thanh điều hướng bên trái trong giao diện GA4, hãy nhấp vào mục Reports (Báo cáo). Sau đó, tìm và mở rộng nhóm báo cáo Acquisition (Thu nạp).
Bước 2: Mở báo cáo Traffic acquisition
Trong nhóm Acquisition, bạn sẽ thấy hai báo cáo chính: Overview (Tổng quan), User acquisition (Thu nạp người dùng mới) và Traffic acquisition (Thu nạp lưu lượng truy cập). Hãy nhấp vào Traffic acquisition để xem báo cáo chi tiết về các phiên truy cập. Tham khảo thêm tài liệu chính thức từ Google tại đây để hiểu rõ hơn về báo cáo này.
Bước 3: Thay đổi Primary Dimension thành “Session campaign”
Theo mặc định, GA4 thường hiển thị dữ liệu theo “Session default channel group” (Nhóm kênh mặc định của phiên). Đây là thứ bạn cần thay đổi.
Nhấp vào mũi tên xổ xuống ở cột Dimension đầu tiên của bảng dữ liệu, gõ “campaign” vào ô tìm kiếm và chọn Session campaign. Ngay lập tức, bảng báo cáo sẽ hiển thị dữ liệu được tổng hợp theo tên các chiến dịch mà bạn đã đặt trong UTM.
Bước 4: Phân tích các chỉ số hiệu suất của từng chiến dịch
Bây giờ bạn đã có một bảng báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng chiến dịch. Hãy chú ý đến các chỉ số quan trọng như:
- Users: Số lượng người dùng riêng biệt.
- Sessions: Tổng số phiên truy cập từ chiến dịch.
- Engaged sessions: Số phiên có tương tác (kéo dài hơn 10 giây, có sự kiện chuyển đổi, hoặc có ít nhất 2 lượt xem trang).
- Engagement rate: Tỷ lệ phiên có tương tác, một chỉ số thay thế cho Bounce Rate trong UA.
- Conversions: Số lượt chuyển đổi được ghi nhận.
Việc Phân tích & Báo cáo Dữ liệu từ các chỉ số này sẽ giúp bạn đánh giá chính xác chiến dịch nào đang hoạt động hiệu quả và chiến dịch nào cần được tối ưu.
Phân biệt “Session campaign” và “First user campaign”
Khi chọn dimension, bạn sẽ thấy cả “Session campaign” và “First user campaign”. Hiểu rõ sự khác biệt giữa chúng là chìa khóa để phân tích dữ liệu chính xác.
First user campaign: Chiến dịch đầu tiên thu hút người dùng
Dimension này ghi nhận chiến dịch đầu tiên đã đưa một người dùng đến với website của bạn. Dù sau này họ có quay lại từ hàng chục chiến dịch khác, “First user campaign” của họ sẽ không thay đổi. Nó giúp bạn trả lời câu hỏi: “Chiến dịch nào giỏi nhất trong việc thu hút khách hàng mới?”
Session campaign: Chiến dịch tạo ra một phiên truy cập cụ thể
Dimension này ghi nhận chiến dịch đã mang lại một phiên truy cập cụ thể. Nếu người dùng đến từ quảng cáo Facebook hôm nay và ngày mai quay lại từ email marketing, GA4 sẽ ghi nhận hai phiên riêng biệt với hai “Session campaign” khác nhau. Nó giúp trả lời câu hỏi: “Chiến dịch nào đang tạo ra lưu lượng truy cập ở thời điểm hiện tại?”
Khi nào nên sử dụng mỗi loại báo cáo chiến dịch?
- Sử dụng “First user campaign” khi bạn muốn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch ở tầng trên của phễu marketing (awareness, acquisition), nhằm tìm ra kênh thu hút khách hàng mới tốt nhất.
- Sử dụng “Session campaign” khi bạn cần phân tích hiệu quả của các chiến dịch remarketing, chiến dịch thúc đẩy chuyển đổi ở tầng giữa và cuối phễu, hoặc đơn giản là để báo cáo lưu lượng truy cập hàng ngày/tuần/tháng.
Mẹo thực chiến: Cách xem UTM trong GA4 chi tiết hơn
Để có cái nhìn sâu sắc hơn, bạn không nên chỉ dừng lại ở tên chiến dịch.
Kết hợp Secondary Dimension để xem Source / Medium của chiến dịch
Trong bảng báo cáo, hãy nhấp vào dấu “+” bên cạnh cột Primary Dimension và chọn Session source / medium. Báo cáo lúc này sẽ hiển thị chi tiết nguồn và phương tiện của từng chiến dịch, ví dụ: chiến dịch “black-friday” có lưu lượng từ “google / cpc”, “facebook / paid”, và “email / newsletter”.
Sử dụng bộ lọc (Filter) để chỉ phân tích một chiến dịch cụ thể
Nếu bạn muốn tập trung vào một chiến dịch duy nhất, hãy sử dụng tính năng “Filter” (Bộ lọc) ở đầu trang báo cáo. Bạn có thể tạo bộ lọc với điều kiện “Session campaign” chứa chính xác tên chiến dịch bạn muốn phân tích. Điều này giúp loại bỏ nhiễu và tập trung vào dữ liệu quan trọng.
Sai lầm cần tránh khi phân tích báo cáo chiến dịch trong GA4
Phân tích dữ liệu sai lầm có thể dẫn đến những quyết định kinh doanh thiếu chính xác. Dưới đây là một số lỗi phổ biến cần tránh:
Chỉ nhìn vào một chỉ số duy nhất (ví dụ: Sessions hoặc Users)
Một chiến dịch có thể tạo ra nhiều Sessions nhưng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) lại thấp. Ngược lại, một chiến dịch khác có ít Users hơn nhưng lại mang về nhiều khách hàng chất lượng. Hãy luôn nhìn vào bức tranh toàn cảnh, kết hợp nhiều chỉ số để đánh giá.
Bỏ qua việc so sánh hiệu quả giữa các kênh (cross-channel analysis)
Đừng chỉ phân tích từng chiến dịch một cách riêng lẻ. Hãy so sánh hiệu suất của chiến dịch “black-friday” trên kênh Google, Facebook, và Email để xem kênh nào mang lại ROI tốt nhất và phân bổ ngân sách cho phù hợp.
Không nhất quán trong quy tắc đặt tên UTM
Đây là sai lầm kinh điển nhất. Việc đặt tên UTM không theo một quy chuẩn (ví dụ: lúc thì “facebook”, lúc thì “Facebook”, lúc thì “fb”) sẽ khiến GA4 ghi nhận chúng thành các dòng khác nhau, làm báo cáo của bạn bị phân mảnh và cực kỳ khó phân tích. Hãy xây dựng một quy tắc đặt tên UTM và tuân thủ nghiêm ngặt. Việc hiểu rõ utm là gì và cách hoạt động của nó là nền tảng cho một báo cáo chính xác.
Checklist nhanh: Các bước kiểm tra báo cáo chiến dịch GA4
Trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào, hãy lướt qua checklist này:
- [ ] Kiểm tra Primary Dimension đã chọn là “Session campaign” chưa?
- [ ] Đã thêm Secondary Dimension “Session source / medium” để có cái nhìn sâu hơn chưa?
- [ ] Đã áp dụng bộ lọc cho chiến dịch cần phân tích chuyên sâu chưa?
- [ ] Đã so sánh hiệu suất chiến dịch với các khoảng thời gian khác nhau chưa?
