Bạn đã đầu tư vào một branded link (link rút gọn theo tên miền riêng) đầy chuyên nghiệp, nhưng đột nhiên nó không hoạt động? Trước khi vội vàng phân tích các chỉ số hay đổ lỗi cho nền tảng rút gọn link, hãy bình tĩnh. Đa số các vấn đề đều xuất phát từ những lỗi kỹ thuật cơ bản có thể tự khắc phục.
Bài viết này sẽ là kim chỉ nam giúp bạn chẩn đoán và sửa chữa các sự cố thường gặp nhất với link tên miền riêng, từ lỗi DNS, SSL cho đến trang 404.
Nhận diện các vấn đề với link tên miền riêng thường gặp
Bước đầu tiên là xác định chính xác “triệu chứng” mà branded link của bạn đang gặp phải. Mỗi lỗi sẽ có một biểu hiện khác nhau.
Lỗi không thể truy cập (Custom domain not working)
Đây là tình trạng phổ biến nhất. Khi người dùng nhấp vào link, trình duyệt hiển thị thông báo như “This site can’t be reached” hoặc “Server not found”. Nguyên nhân cốt lõi gần như luôn nằm ở việc cấu hình DNS sai hoặc chưa được cập nhật hoàn tất.
Lỗi cảnh báo bảo mật (SSL Certificate Error)
Trình duyệt hiển thị một cảnh báo lớn màu đỏ với nội dung “Your connection is not private” hoặc “Kết nối của bạn không phải là kết nối riêng tư”. Người dùng vẫn có thể truy cập nhưng sẽ rất e ngại. Lỗi này 100% liên quan đến chứng chỉ SSL của tên miền tùy chỉnh.
Lỗi trang không tồn tại (404 Not Found)
Sau khi chuyển hướng, người dùng lại nhận được trang báo lỗi 404. Điều này cho thấy branded link đã hoạt động (DNS và SSL ổn), nhưng URL đích (destination URL) mà nó trỏ tới đang có vấn đề.
Khắc phục lỗi trỏ DNS (DNS Propagation) cho tên miền tùy chỉnh
DNS (Domain Name System) giống như danh bạ điện thoại của Internet, nó dịch tên miền của bạn thành địa chỉ IP mà máy chủ có thể hiểu. Sai sót ở bước này, branded link sẽ không thể kết nối.
Kiểm tra bản ghi CNAME hoặc A đã trỏ đúng máy chủ chưa
Khi thiết lập tên miền riêng cho dịch vụ rút gọn link, bạn sẽ được yêu cầu tạo một bản ghi CNAME (trỏ đến một tên miền khác) hoặc bản ghi A (trỏ đến một địa chỉ IP). Hãy đăng nhập vào trang quản trị tên miền của bạn (Nhanhoa, Matbao, GoDaddy…) và kiểm tra lại:
- Loại bản ghi: Đã đúng CNAME hoặc A theo hướng dẫn chưa?
- Giá trị (Value/Target): Đã sao chép chính xác địa chỉ IP hoặc tên miền mà dịch vụ rút gọn link cung cấp chưa? Một ký tự sai cũng gây ra lỗi.
- Host/Name: Thường là
@(cho tên miền gốc) hoặc một subdomain (ví dụ:go,link).
Vấn đề với TTL (Time To Live) và thời gian chờ cập nhật DNS
Khi bạn thay đổi một bản ghi DNS, nó không cập nhật ngay lập tức trên toàn thế giới. Quá trình này được gọi là lan truyền DNS (DNS Propagation) và có thể mất từ vài phút đến 48 giờ. Thời gian này phụ thuộc vào chỉ số TTL (Time To Live). Nếu bạn vừa mới cấu hình, hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Sử dụng công cụ để kiểm tra DNS Propagation toàn cầu
Để biết chắc chắn liệu DNS đã được cập nhật hay chưa, hãy sử dụng các công cụ kiểm tra miễn phí như DNSChecker.org. Chỉ cần nhập tên miền riêng của bạn, chọn loại bản ghi (A hoặc CNAME) và xem kết quả. Khi tất cả các địa điểm trên thế giới đều hiển thị dấu tích xanh, nghĩa là DNS đã được cấu hình thành công.
Xử lý lỗi chứng chỉ SSL khiến branded link không hoạt động
Chứng chỉ SSL mã hóa dữ liệu giữa người dùng và trang web, đảm bảo kết nối an toàn (HTTPS). Hầu hết các nền tảng rút gọn link hiện nay đều tự động cấp phát SSL miễn phí cho tên miền riêng. Tuy nhiên, sự cố vẫn có thể xảy ra.
Trạng thái SSL đang chờ cấp phát (Pending) hoặc bị lỗi
Sau khi cấu hình DNS thành công, hệ thống cần thời gian để xác thực và cài đặt SSL. Trong trang quản lý tên miền của dịch vụ rút gọn link, bạn có thể thấy trạng thái SSL là “Pending”, “Processing” hoặc tương tự. Quá trình này thường mất từ vài phút đến vài giờ. Nếu trạng thái chuyển sang “Error” hoặc “Failed”, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Sửa lỗi Mixed Content khi link tên miền riêng hoạt động không ổn định
Lỗi này xảy ra khi trang đích của bạn tải một số tài nguyên (ảnh, script) qua HTTP trong khi trang được tải qua HTTPS. Trình duyệt sẽ cảnh báo đây là nội dung không an toàn. Cách khắc phục là đảm bảo tất cả tài nguyên trên URL đích đều được tải qua HTTPS.
Kiểm tra chứng chỉ SSL có được cài đặt đúng và còn hạn không
Bạn có thể dùng các công cụ online hoặc tính năng của trình duyệt (nhấp vào biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ) để xem chi tiết chứng chỉ SSL. Hãy chắc chắn rằng nó được cấp cho đúng tên miền của bạn và vẫn còn hiệu lực.
Sửa lỗi branded link bị gãy (404) hoặc vòng lặp chuyển hướng (Redirect Loop)
Nếu DNS và SSL đều ổn, vấn đề có thể nằm ở chính các link bạn đã tạo.
Xác định nguyên nhân gây ra lỗi 404 Page Not Found
Lỗi 404 có nghĩa là máy chủ không tìm thấy trang bạn yêu cầu. Hãy kiểm tra lại:
- URL đích: Link gốc có còn tồn tại không? Trang web đó có bị xóa hay thay đổi đường dẫn không?
- Lỗi chính tả: Kiểm tra kỹ xem bạn có nhập sai URL đích khi tạo link rút gọn không.
Phân tích và gỡ bỏ vòng lặp chuyển hướng vô tận
Lỗi “Too many redirects” xảy ra khi Link A chuyển hướng đến Link B, và Link B lại chuyển hướng ngược lại Link A, tạo thành một vòng lặp không hồi kết. Hãy rà soát lại chuỗi chuyển hướng của bạn để đảm bảo không có link nào trỏ ngược lại chính nó hoặc tạo ra một chu trình khép kín.
Checklist tổng thể: Sửa lỗi branded link trước khi tìm kiếm hỗ trợ
Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy tự mình kiểm tra lại toàn bộ hệ thống theo checklist dưới đây.
Checklist kiểm tra cấu hình DNS
- [ ] Đã đăng nhập vào đúng nhà cung cấp tên miền chưa?
- [ ] Bản ghi CNAME/A đã trỏ đến đúng giá trị được cung cấp chưa?
- [ ] Đã chờ đủ thời gian (ít nhất 1-2 giờ) để DNS cập nhật chưa?
- [ ] Đã dùng DNS Checker để xác thực chưa?
Checklist xác thực trạng thái chứng chỉ SSL
- [ ] Trạng thái SSL trong nền tảng rút gọn link là “Active” hay “Success”?
- [ ] Truy cập link có bị cảnh báo bảo mật của trình duyệt không?
- [ ] Chứng chỉ SSL còn hạn sử dụng không?
Checklist kiểm tra link gốc (Destination URL)
- [ ] Sao chép link gốc và dán trực tiếp vào trình duyệt xem có truy cập được không?
- [ ] Link gốc có phải là HTTPS không?
- [ ] Có tồn tại vòng lặp chuyển hướng nào không?
Đã sửa lỗi thành công? Tối ưu hóa tên miền của bạn ngay
Việc khắc phục sự cố branded link không chỉ giúp chiến dịch của bạn hoạt động trở lại mà còn là cơ hội để bạn hiểu sâu hơn về cách Internet vận hành. Khi mọi thứ đã ổn định, đây là lúc để phát huy tối đa sức mạnh của tên miền riêng.
Tham khảo: Hướng dẫn chi tiết cách tạo link rút gọn tên miền riêng
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập từ A-Z, đừng bỏ qua bài viết hướng dẫn chi tiết của chúng tôi. Tham khảo thêm: Cách tạo link rút gọn tên miền riêng.
Bắt đầu theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng của bạn
Giờ đây, bạn có thể tự tin theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt nhấp, vị trí địa lý, nguồn truy cập… để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch marketing trong tương lai.
