Tại sao Redirect lại làm “biến mất” tham số UTM?
Khi bạn chạy một chiến dịch marketing, mỗi tham số UTM (Urchin Tracking Module) đính kèm trong URL giống như một chiếc tem định danh, giúp bạn biết chính xác người dùng đến từ nguồn nào. Tuy nhiên, tình trạng redirect làm mất tham số UTM xảy ra khá phổ biến, khiến dữ liệu của bạn trở nên “mù”, không thể đo lường hiệu quả. Để khắc phục, trước tiên cần hiểu rõ gốc rễ của vấn đề.
Hiểu bản chất kỹ thuật của quá trình chuyển hướng (Redirect)
Redirect là một chỉ thị từ máy chủ web, yêu cầu trình duyệt của người dùng tự động chuyển từ một URL (A) sang một URL khác (B). Quá trình này diễn ra cực nhanh, nhưng vấn đề nằm ở chỗ: không phải lúc nào các tham số đi kèm URL gốc (như utm_source, utm_medium…) cũng được “xách tay” mang sang URL đích.
Việc này phụ thuộc hoàn toàn vào cách máy chủ được cấu hình để thực hiện lệnh chuyển hướng. Nếu cấu hình không đúng, máy chủ sẽ chỉ chuyển hướng phần gốc của URL và bỏ lại toàn bộ chuỗi tham số truy vấn (query string) phía sau dấu ?.
Phân biệt các loại redirect ảnh hưởng đến tham số
Không phải tất cả các loại redirect đều gây ra vấn đề. Hai loại phổ biến nhất là:
- 301 Redirect (Moved Permanently): Đây là loại chuyển hướng vĩnh viễn, thường là nguyên nhân chính gây mất tham số UTM nếu cấu hình sai. Các công cụ rút gọn link, các plugin SEO trên CMS (WordPress, Shopify) hay các thiết lập trong file
.htaccessđều có thể gây ra lỗi này. - 302 Redirect (Found / Moved Temporarily): Chuyển hướng tạm thời. Về bản chất, 302 cũng có thể làm mất UTM nếu cấu hình không chuyển tiếp (forward) các tham số. Tuy nhiên, nó ít được sử dụng cho các liên kết marketing cố định hơn 301.
3 Phương pháp xử lý khi redirect làm mất tham số UTM hiệu quả nhất
Khi đã xác định được nguyên nhân, bạn có thể áp dụng một trong ba giải pháp kỹ thuật sau đây để đảm bảo không một dữ liệu quý giá nào bị thất thoát.
Giải pháp 1: Cấu hình chuyển hướng phía máy chủ (Server-Side Redirects)
Đây là phương pháp bền vững và đáng tin cậy nhất. Nếu bạn có quyền truy cập vào cấu hình máy chủ (ví dụ: file .htaccess trên Apache), bạn có thể thêm các quy tắc để đảm bảo rằng mọi tham số truy vấn đều được chuyển tiếp.
Ví dụ, trên máy chủ Apache, thay vì một quy tắc chuyển hướng đơn giản, bạn cần một quy tắc phức tạp hơn để “bắt” và nối chuỗi truy vấn (Query String Append):
RewriteEngine On
RewriteCond %{QUERY_STRING} .
RewriteRule ^old-page$ /new-page?%{QUERY_STRING} [R=301,L]
RewriteRule ^old-page$ /new-page [R=301,L]Quy tắc này đảm bảo rằng nếu URL cũ có bất kỳ tham số nào, chúng sẽ được gắn nguyên vẹn vào URL mới. Tham khảo thêm tài liệu kỹ thuật về HTTP 301 Redirects để hiểu sâu hơn.
Giải pháp 2: Sử dụng JavaScript để đảm bảo tham số được chuyển tiếp
Nếu bạn không thể can thiệp vào cấu hình máy chủ (ví dụ khi sử dụng các nền tảng landing page của bên thứ ba), JavaScript là một cứu cánh hiệu quả. Bạn có thể đặt một đoạn mã script trên trang nguồn (trang sẽ redirect đi) để lấy tất cả tham số từ URL hiện tại và gắn chúng vào URL đích trước khi chuyển hướng.
// Lấy toàn bộ phần tham số của URL hiện tại (bao gồm dấu '?')
var queryString = window.location.search;
// URL đích bạn muốn chuyển hướng đến
var destinationUrl = 'https://example.com/new-page';
// Nối chuỗi tham số vào URL đích và thực hiện chuyển hướng
window.location.href = destinationUrl + queryString;Giải pháp 3: Kiểm tra cài đặt trên các nền tảng thứ ba (CMS, Landing Page Builder)
Nhiều nền tảng hiện đại như WordPress (với các plugin như Redirection, Yoast SEO), HubSpot, Leadpages… đã tích hợp sẵn tùy chọn “chuyển tiếp tham số” (parameter forwarding) khi bạn tạo một redirect. Hãy kiểm tra kỹ phần cài đặt nâng cao. Thông thường, sẽ có một ô checkbox với nội dung như “Forward all URL parameters” hoặc “Pass query string to destination”. Đảm bảo rằng tùy chọn này đã được kích hoạt.
Các sai lầm khi dùng UTM khác dẫn đến dữ liệu phân mảnh
Ngoài lỗi kỹ thuật do redirect, dữ liệu của bạn còn có thể bị sai lệch hoặc phân mảnh do những sai lầm trong chính cách bạn tạo và quản lý UTM.
Lỗi đặt tên UTM không nhất quán: Vấn đề case sensitive (viết hoa viết thường)
Google Analytics phân biệt chữ hoa và chữ thường. Điều này có nghĩa là utm_source=Facebook và utm_source=facebook sẽ được ghi nhận là hai nguồn hoàn toàn khác nhau. Sự thiếu nhất quán này tạo ra hàng loạt dòng dữ liệu rác trong báo cáo, khiến việc phân tích trở nên cực kỳ khó khăn.
Sử dụng ký tự đặc biệt và khoảng trắng sai quy cách
URL không nên chứa khoảng trắng hoặc các ký tự đặc biệt. Việc đặt tên utm_campaign=Black Friday Sale sẽ tạo ra một URL có dạng ...&utm_campaign=Black%20Friday%20Sale. Mặc dù vẫn hoạt động, nó làm cho URL trở nên dài, khó nhìn và tiềm ẩn nguy cơ bị “gãy” khi sao chép/dán.
Quy tắc vàng: Luôn sử dụng chữ thường, thay khoảng trắng bằng dấu gạch dưới _ hoặc gạch ngang -.
Đặt UTM cho liên kết nội bộ (Internal Links): Một sai lầm khi dùng UTM nghiêm trọng
UTM chỉ dùng để theo dõi traffic từ các nguồn bên ngoài website. Việc gắn UTM vào các liên kết nội bộ (ví dụ: từ bài blog A sang trang sản phẩm B trên cùng một website) sẽ gây ra một lỗi nghiêm trọng: Nó sẽ ghi đè lên thông tin phiên (session) gốc.
Ví dụ, một người dùng đến từ Google, sau đó click vào một link nội bộ có gắn UTM. Google Analytics sẽ ghi nhận một phiên mới bắt đầu từ source=internal, và bạn sẽ mất dấu vết rằng người dùng này ban đầu đến từ Google. Điều này phá vỡ hoàn toàn khả năng theo dõi hành trình người dùng.
Checklist vàng: Quy tắc cần nhớ để không bao giờ mất dữ liệu UTM
Để đảm bảo chiến dịch của bạn luôn được đo lường chính xác, hãy tuân thủ những quy tắc cốt lõi sau.
Luôn kiểm tra URL cuối cùng (Final URL) sau khi redirect
Sau khi tạo bất kỳ link rút gọn hoặc redirect nào, hãy tự mình kiểm tra. Copy link đó, dán vào một tab ẩn danh (Incognito Window) và nhấn Enter. Sau khi trang đích tải xong, hãy nhìn lên thanh địa chỉ và kiểm tra xem toàn bộ các tham số UTM có còn nguyên vẹn không.
Xây dựng quy chuẩn đặt tên UTM (Naming Convention) cho toàn đội
Đây là bước quan trọng nhất để đảm bảo dữ liệu sạch và nhất quán. Một quy chuẩn rõ ràng giúp mọi thành viên trong đội nhóm đều tuân theo một định dạng duy nhất. Tham khảo thêm bài viết chi tiết của chúng tôi về Xây dựng quy chuẩn đặt tên UTM để có hướng dẫn cụ thể.
Sử dụng các công cụ tạo UTM và rút gọn link uy tín
Các công cụ như Funlink.io.vn không chỉ giúp bạn tạo UTM hàng loạt một cách nhất quán mà còn cung cấp tính năng rút gọn link. Quan trọng hơn, các nền tảng uy tín luôn đảm bảo kỹ thuật chuyển hướng của họ giữ lại đầy đủ tham số, giúp bạn tránh được lỗi redirect làm mất tham số UTM ngay từ đầu.
Nâng cao kỹ năng: Khám phá toàn bộ các lỗi thường gặp khi sử dụng UTM
Việc làm chủ UTM không chỉ dừng lại ở việc khắc phục lỗi redirect. Để trở thành một chuyên gia phân tích dữ liệu, bạn cần nắm vững tất cả các cạm bẫy tiềm ẩn.
Đọc tiếp: Hướng dẫn xây dựng quy chuẩn đặt tên UTM chi tiết
Để dữ liệu của bạn luôn sạch sẽ, nhất quán và dễ phân tích, việc có một bộ quy tắc đặt tên là bắt buộc. Bài viết chuyên sâu của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước.
Tải ngay: Template quản lý UTM chuyên nghiệp cho đội nhóm Marketing
Chúng tôi đã tạo sẵn một Template quản lý UTM bằng Google Sheets, giúp bạn và đội nhóm dễ dàng tạo, theo dõi và quản lý hàng trăm link UTM một cách khoa học, không còn sai sót.
