Chắc chắn bạn đã từng gặp tình huống này: Vừa mua một đôi giày online, ngay lập tức bạn bị “bám đuổi” bởi quảng cáo về chính đôi giày đó trên mọi nền tảng. Cảm giác này không chỉ gây khó chịu mà còn cho thấy một sự lãng phí ngân sách quảng cáo cực lớn từ phía thương hiệu. Đây là lúc kỹ thuật loại trừ khách hàng đã mua khỏi chiến dịch Retargeting trở thành “vị cứu tinh”.
Đây không phải là một tùy chọn nên có, mà là một bước bắt buộc để tối ưu hóa hiệu quả và chi phí. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào cách thực hiện và những sai lầm cần tránh để tối ưu hóa toàn diện chiến lược Retargeting của bạn.
Tại sao việc loại trừ đối tượng đã mua hàng là bước tối ưu Retargeting bắt buộc?
Việc tiếp tục hiển thị quảng cáo về một sản phẩm cho người đã sở hữu nó không chỉ vô ích mà còn gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực. Việc loại trừ tệp khách hàng này mang lại ba lợi ích chiến lược sau:
Tiết kiệm ngân sách quảng cáo lãng phí
Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Mỗi lượt hiển thị, mỗi cú nhấp chuột vào quảng cáo từ một khách hàng đã mua là một khoản chi phí bị lãng phí hoàn toàn. Bằng cách loại trừ họ, bạn đảm bảo 100% ngân sách retargeting được tập trung vào những người có tiềm năng chuyển đổi cao nhất – những người đã quan tâm nhưng còn do dự.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tránh gây khó chịu
Không ai muốn bị làm phiền bởi những quảng cáo không còn liên quan. Việc liên tục “nhắc nhở” khách hàng về món đồ họ vừa mua có thể tạo ra cảm giác bị theo dõi và phiền toái, làm ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. Một trải nghiệm sau mua hàng tích cực sẽ giúp xây dựng lòng trung thành tốt hơn.
Tăng độ chính xác của chỉ số ROAS (Return on Ad Spend)
Khi bạn không loại trừ khách hàng cũ, họ có thể vô tình nhấp vào quảng cáo của bạn khi muốn truy cập lại website. Nếu họ mua một sản phẩm khác, đơn hàng đó có thể bị ghi nhận nhầm cho chiến dịch retargeting sản phẩm cũ. Điều này làm sai lệch dữ liệu, khiến bạn đánh giá sai hiệu quả thực sự của chiến dịch và đưa ra các quyết định tối ưu không chính xác.
2 cách tạo tệp khách hàng đã mua (Purchase Audience) chính xác
Để loại trừ hiệu quả, trước tiên bạn cần một tệp đối tượng (Audience) chứa những người đã mua hàng thật chính xác. Có hai phương pháp phổ biến và đáng tin cậy nhất hiện nay:
Cách 1: Tạo tệp Custom Audience dựa trên sự kiện Pixel (Purchase Event)
Đây là phương pháp tự động và được khuyến khích nhất. Bằng cách cài đặt Meta Pixel (trước đây là Facebook Pixel) trên website, bạn có thể theo dõi những người thực hiện hành động “Purchase” (Mua hàng).
- Ưu điểm: Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực. Khi có khách hàng mới, họ sẽ tự động được thêm vào tệp này và bị loại trừ khỏi chiến dịch.
- Cách làm: Trong Trình quản lý đối tượng, chọn “Tạo đối tượng tùy chỉnh” > “Trang web” > Chọn Pixel của bạn và sự kiện “Purchase”. Bạn có thể tùy chỉnh thời gian lưu giữ tệp (ví dụ: 180 ngày).
Tham khảo thêm về Tạo Custom Audience để nắm vững các bước kỹ thuật.
Cách 2: Tải lên danh sách khách hàng có sẵn (Customer List Custom Audience)
Nếu bạn có một danh sách khách hàng từ hệ thống CRM, POS hoặc file Excel (chứa email, số điện thoại), bạn có thể tải trực tiếp lên Facebook để tạo một tệp đối tượng tùy chỉnh.
- Ưu điểm: Độ chính xác cao, có thể bao gồm cả khách hàng mua offline.
- Nhược điểm: Phải cập nhật thủ công định kỳ để đảm bảo tệp luôn mới nhất.
- Cách làm: Trong Trình quản lý đối tượng, chọn “Tạo đối tượng tùy chỉnh” > “Danh sách khách hàng” và làm theo hướng dẫn để tải tệp lên.
Hướng dẫn chi tiết cách loại trừ (Exclude) tệp khách hàng đã mua
Sau khi đã có tệp đối tượng đã mua hàng, việc loại trừ họ khỏi chiến dịch chỉ mất vài giây.
Bước 1: Truy cập cấp độ Nhóm quảng cáo (Ad Set Targeting)
Mở chiến dịch Retargeting bạn muốn tối ưu và đi đến phần cài đặt của Nhóm quảng cáo.
Bước 2: Tìm mục Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences)
Trong phần “Đối tượng” (Audience), bạn sẽ thấy ô để thêm các tệp đối tượng tùy chỉnh mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
Bước 3: Chọn “Loại trừ” (Exclude Audience Facebook) và áp dụng tệp
Ngay bên dưới ô nhắm mục tiêu chính, nhấp vào liên kết “Loại trừ”. Một ô tương tự sẽ xuất hiện. Tại đây, hãy tìm và chọn tệp đối tượng khách hàng đã mua mà bạn đã tạo ở bước trên. Hệ thống sẽ tự động loại bỏ những người trong tệp này khỏi nhóm quảng cáo của bạn.
3 sai lầm phổ biến khi loại trừ đối tượng làm giảm hiệu quả quảng cáo
Loại trừ đối tượng là một kỹ thuật mạnh mẽ, nhưng nếu thực hiện sai cách, nó có thể phản tác dụng.
Sai lầm 1: Thời gian lưu trữ tệp khách hàng đã mua không hợp lý
Đặt thời gian loại trừ quá ngắn (ví dụ: 30 ngày) cho một sản phẩm có chu kỳ mua lại dài (ví dụ: đồ điện tử) có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội bán hàng lần hai. Ngược lại, loại trừ quá lâu (ví dụ: 180 ngày) cho một sản phẩm tiêu dùng nhanh (ví dụ: mỹ phẩm) sẽ làm mất cơ hội nhắc nhở khách hàng mua lại. Hãy điều chỉnh thời gian loại trừ dựa trên vòng đời sản phẩm của bạn.
Sai lầm 2: Bỏ quên các kịch bản Cross-sell & Up-sell cho khách hàng cũ
Loại trừ không có nghĩa là lãng quên. Tệp khách hàng đã mua là tài sản quý giá. Thay vì loại trừ họ khỏi tất cả các chiến dịch, hãy tạo các chiến dịch riêng biệt để giới thiệu sản phẩm bổ sung (cross-sell) hoặc phiên bản cao cấp hơn (up-sell). Ví dụ: người đã mua điện thoại có thể quan tâm đến ốp lưng, sạc dự phòng.
Sai lầm 3: Chỉ áp dụng loại trừ cho một chiến dịch duy nhất
Nhiều nhà quảng cáo chỉ loại trừ tệp khách hàng đã mua khỏi chiến dịch retargeting chính mà quên mất các chiến dịch khác (ví dụ: chiến dịch tìm kiếm khách hàng mới – prospecting). Điều này vẫn có thể gây lãng phí, vì khách hàng cũ vẫn có thể nhìn thấy quảng cáo dành cho người mới của bạn. Hãy áp dụng quy tắc loại trừ này một cách nhất quán trên các chiến dịch có liên quan.
Mẹo tối ưu Retargeting nâng cao sau khi đã loại trừ khách hàng cũ
Khi đã dọn dẹp được tệp đối tượng của mình, bạn có thể tiến thêm một bước để tối ưu hóa sâu hơn.
Xây dựng phễu Retargeting đa tầng cho các nhóm chưa chuyển đổi
Thay vì gộp tất cả những người chưa mua vào một nhóm, hãy chia nhỏ họ ra:
- Tầng 1 (Ấm): Những người đã xem sản phẩm.
- Tầng 2 (Nóng): Những người đã thêm vào giỏ hàng.
- Tầng 3 (Bỏng): Những người đã bắt đầu thanh toán nhưng bỏ dở.
Mỗi nhóm này cần một thông điệp và ưu đãi khác nhau để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Tái tiếp cận khách hàng cũ với sản phẩm bổ sung (Cross-sell) trong một chiến dịch riêng biệt
Như đã đề cập, hãy tạo một chiến dịch hoàn toàn mới, nhắm mục tiêu chính xác vào tệp khách hàng đã mua. Nội dung quảng cáo nên tập trung vào các sản phẩm liên quan, combo ưu đãi, hoặc giới thiệu sản phẩm mới để khuyến khích họ mua hàng lần nữa.
Để hiểu rõ hơn về cách thiết lập các chiến dịch này, bạn có thể tham khảo thêm thông tin chi tiết từ Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta.
Tối ưu hóa toàn diện chiến lược Retargeting của bạn
Việc loại trừ khách hàng đã mua chỉ là một mảnh ghép trong bức tranh lớn về tối ưu hóa Retargeting. Bằng cách áp dụng kỹ thuật này một cách chính xác và tránh các sai lầm phổ biến, bạn không chỉ tiết kiệm được một khoản ngân sách đáng kể mà còn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.
Khám phá 5 chiến lược Retargeting dựa trên tương tác Link hiệu quả nhất
Bạn muốn đi sâu hơn nữa? Hãy khám phá thêm 5 chiến lược Retargeting nâng cao để tận dụng tối đa sức mạnh của việc bám đuổi thông minh và hiệu quả.
