Tại sao bạn thấy “đã xem” dù chưa làm gì? Bí ẩn đằng sau chỉ số Open Rate
Chắc hẳn bạn đã từng thắc mắc tại sao một số email lại hiển thị trạng thái “đã xem” hoặc “đã mở” dù bạn chỉ mới lướt qua. Bí mật nằm ở một công nghệ nhỏ bé nhưng cực kỳ quyền lực: tracking pixel. Đây không phải là ma thuật, mà là một kỹ thuật thông minh được các nhà tiếp thị sử dụng để đo lường mức độ tương tác với chiến dịch của họ. Hãy cùng bóc tách cơ chế đằng sau chỉ số Open Rate – một trong những thước đo cơ bản nhất của Email Marketing.
Cơ chế hoạt động của Tracking Pixel Email: Điểm ảnh vô hình 1×1
Về cơ bản, việc theo dõi tỷ lệ mở email hoạt động dựa trên một hình ảnh ẩn, thường là một pixel trong suốt kích thước 1×1, được nhúng vào trong email. Khi bạn mở email, ứng dụng email (email client) của bạn sẽ tự động gửi yêu cầu đến máy chủ để tải hình ảnh này về. Máy chủ sẽ ghi nhận lại yêu cầu đó, và thế là một lượt “mở email” được đếm.
Bước 1: Chèn một hình ảnh 1×1 vô hình vào nội dung email
Khi một nhà tiếp thị gửi đi một chiến dịch email marketing thông qua các nền tảng như Mailchimp hay SendGrid, hệ thống sẽ tự động chèn một đoạn mã HTML chứa hình ảnh siêu nhỏ này. Hình ảnh này thường là một file GIF trong suốt, kích thước chỉ 1×1 pixel, khiến người dùng không thể nhận thấy bằng mắt thường.
Bước 2: Máy chủ ghi nhận yêu cầu tải ảnh khi email được mở
Mỗi pixel theo dõi này có một URL độc nhất, chứa thông tin định danh về chiến dịch email và địa chỉ người nhận. Khi email client của bạn (như Gmail, Outlook) hiển thị email, nó sẽ cố gắng tải tất cả hình ảnh trong nội dung, bao gồm cả pixel vô hình này. Yêu cầu tải ảnh được gửi đến máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ email (ESP).
Bước 3: Dữ liệu được ghi nhận và open rate tracking được tính toán
Máy chủ của ESP nhận được yêu cầu, ghi lại thông tin như thời gian mở, địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt. Dữ liệu này sau đó được tổng hợp vào báo cáo chiến dịch, cho phép marketer biết được có bao nhiêu người đã mở email của họ, từ đó tính ra tỷ lệ mở (Open Rate).
Thách thức lớn nhất với Open Rate Tracking: Apple Mail Privacy Protection (MPP)
Cơ chế tracking pixel đã hoạt động hiệu quả trong nhiều năm, cho đến khi Apple tung ra một thay đổi lớn làm rung chuyển giới Email Marketing.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) là gì và nó hoạt động ra sao?
Ra mắt cùng iOS 15, iPadOS 15 và macOS Monterey, Mail Privacy Protection (MPP) là một tính năng của Apple cho phép người dùng ứng dụng Mail che giấu địa chỉ IP và chặn việc theo dõi email. Cụ thể, Apple sẽ định tuyến email qua một máy chủ proxy, tự động tải về tất cả nội dung hình ảnh (bao gồm cả tracking pixel) trước khi email đến hộp thư của người dùng.
Tác động của MPP đến tính chính xác của tỷ lệ mở email
Hành động tải trước này của Apple khiến cho mọi email gửi đến người dùng Apple Mail bật MPP đều được ghi nhận là “đã mở”, bất kể người dùng có thực sự mở hay không. Điều này dẫn đến tỷ lệ mở email bị thổi phồng một cách giả tạo, làm cho chỉ số này trở nên kém tin cậy hơn bao giờ hết. Để hiểu rõ hơn, bạn cần xem xét cả các vấn đề về Bảo mật & Quyền riêng tư trong Tracking.
Vượt qua MPP: Hướng đi nào cho các Marketer?
Với việc Open Rate không còn hoàn toàn chính xác, các marketer thông minh đang dần chuyển hướng sự tập trung sang các chỉ số đáng tin cậy hơn, phản ánh sự tương tác thực sự:
- Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR): Đo lường số người đã nhấp vào một liên kết trong email.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đo lường số người đã hoàn thành một hành động mong muốn (mua hàng, điền form) sau khi nhấp vào link.
- Tương tác trực tiếp: Trả lời email, chuyển tiếp email.
Các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc đo lường tỷ lệ mở email
Ngoài MPP, còn có những yếu tố kỹ thuật khác có thể làm sai lệch dữ liệu về tỷ lệ mở.
Người dùng chủ động chặn hiển thị hình ảnh trong Email Client
Nhiều người dùng, vì lý do bảo mật hoặc để tiết kiệm dữ liệu, đã cài đặt email client của họ không tự động tải hình ảnh. Trong trường hợp này, tracking pixel sẽ không được tải về, và lượt mở email đó sẽ không được ghi nhận, ngay cả khi người dùng đã đọc toàn bộ nội dung văn bản.
Cơ chế Image Caching (lưu trữ ảnh đệm) của Gmail và các nền tảng khác
Các nhà cung cấp dịch vụ email lớn như Gmail sử dụng máy chủ proxy để lưu trữ và phân phát hình ảnh. Khi người dùng mở email, Gmail sẽ tải và lưu trữ (cache) hình ảnh đó trên máy chủ của mình. Những lần mở email sau đó, hình ảnh sẽ được tải từ cache của Gmail thay vì từ máy chủ của ESP. Điều này có thể khiến một người dùng mở email nhiều lần nhưng chỉ được tính là một lượt mở.
Giới hạn của tracking pixel email trong các email văn bản thuần túy (Plain-text)
Tracking pixel là một file ảnh được nhúng bằng HTML. Do đó, kỹ thuật này hoàn toàn không hoạt động với các email chỉ có định dạng văn bản thuần túy (plain-text) vì chúng không thể hiển thị hình ảnh.
Kết luận: Open Rate không còn là “Vua” nhưng vẫn là một chỉ dấu quan trọng
Tóm tắt nhanh cơ chế đo lường tỷ lệ mở email
Việc đo lường tỷ lệ mở email dựa vào một pixel theo dõi vô hình. Khi email được mở, pixel này được tải về và một lượt mở được ghi nhận. Tuy nhiên, các công nghệ như Apple MPP, việc chặn ảnh, và cơ chế cache của Gmail đã làm cho chỉ số này trở nên kém chính xác hơn.
CTA: Khám phá toàn diện về Tracking trong Email Marketing để làm chủ mọi chiến dịch
Tỷ lệ mở email, dù không còn là thước đo tuyệt đối, vẫn cung cấp một cái nhìn tổng quan về sức hấp dẫn của tiêu đề và sự quan tâm ban đầu của người nhận. Để trở thành một chuyên gia, bạn cần phải hiểu rõ toàn bộ Các chỉ số đo lường Email Marketing khác nhau và cách chúng phối hợp để tạo nên một bức tranh hoàn chỉnh về hiệu quả chiến dịch.
