Hướng dẫn tracking form submission bằng GTM: Đo lường Lead chính xác 100%
Bạn đang đổ tiền vào các chiến dịch Google Ads, Facebook Ads hay SEO, traffic đổ về website ào ạt, nhưng khi sếp hỏi: “Tháng này chúng ta có chính xác bao nhiêu khách hàng tiềm năng từ website?”, bạn lại lúng túng và chỉ có thể đưa ra con số ước lượng. Nỗi đau “không biết có bao nhiêu người đã điền form liên hệ thành công” là vấn đề cố hữu của nhiều Marketer, khiến việc đánh giá ROI trở nên mơ hồ và khó khăn.
Đừng lo lắng! Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào kỹ thuật hướng dẫn tracking form submission bằng GTM (Google Tag Manager) một cách chi tiết và chính xác nhất. Tôi sẽ so sánh 2 phương pháp phổ biến, chỉ ra ưu/nhược điểm và hướng dẫn bạn từng bước để không một lead nào bị bỏ sót.
Tại sao đo lường chính xác Form Submission lại là ưu tiên hàng đầu?
Việc theo dõi điền form không chỉ là đếm số. Nó là nền tảng để bạn:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch (ROI): Biết chính xác kênh nào (Paid Social, Organic Search, Email…) mang lại nhiều lead chất lượng nhất để tái phân bổ ngân sách.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO): Hiểu được trang đích nào, nội dung nào đang hoạt động tốt để nhân rộng mô hình thành công.
Xây dựng tệp đối tượng Remarketing chất lượng: Tạo danh sách những người đã gửi form thành công để triển khai các chiến dịch chăm sóc hoặc bán hàng gia tăng (upsell).
Nói đơn giản, không tracking form submission đồng nghĩa với việc bạn đang “lái xe trong bóng tối”, không biết đâu là đích đến và lãng phí nguồn lực.
So sánh 2 phương pháp tracking form phổ biến: Form Trigger vs. Thank You Page
Trong Google Tag Manager, có hai cách tiếp cận chính để theo dõi sự kiện này. Việc hiểu rõ bản chất của từng phương pháp sẽ giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp và đáng tin cậy nhất cho website của mình.
Phương pháp 1: Sử dụng trigger “Form Submission” (GTM Form Tracking)
Đây là trigger có sẵn của GTM, được thiết kế để “lắng nghe” sự kiện khi một form trên website được gửi đi. Nghe có vẻ đơn giản và trực tiếp, nhưng nó cũng tiềm ẩn nhiều vấn đề.
Ưu điểm:
Cài đặt nhanh chóng, không yêu cầu thay đổi cấu trúc website.
Hữu ích khi website không có trang “Cảm ơn” (Thank You Page) riêng biệt.
Nhược điểm:
Kém chính xác: Trigger này có thể kích hoạt ngay cả khi người dùng nhấn nút gửi nhưng form bị lỗi (chưa điền đủ thông tin, sai định dạng email…). Điều này dẫn đến việc ghi nhận “lead ảo”.
Xung đột kỹ thuật: Nhiều website hiện đại sử dụng JavaScript phức tạp để xử lý form, khiến trigger mặc định của GTM không nhận diện được sự kiện submit.
Phương pháp 2: Tracking lượt xem trang “Cảm ơn” (Thank You Page Tracking)
Phương pháp này hoạt động dựa trên một nguyên tắc đơn giản và đáng tin cậy: chỉ khi người dùng điền form thành công, họ mới được chuyển hướng đến một trang “Cảm ơn” riêng (ví dụ: yourwebsite.com/cam-on). Chúng ta sẽ theo dõi số lượt xem trang này.
Ưu điểm:
Độ chính xác gần như tuyệt đối (99.9%): Một lượt xem trang cảm ơn chắc chắn tương đương với một lần submit form thành công.
Ổn định và đáng tin cậy: Không bị ảnh hưởng bởi các vấn đề kỹ thuật của form.
Nhược điểm:
Yêu cầu cấu hình website: Bạn phải có một trang “Cảm ơn” và cấu hình form để tự động chuyển hướng người dùng đến đó sau khi gửi thành công.
Khuyến nghị từ chuyên gia
Nếu có thể, hãy luôn ưu tiên sử dụng phương pháp Tracking Thank You Page. Đây là tiêu chuẩn vàng để đo lường lead vì độ chính xác và tin cậy vượt trội. Phương pháp dùng “Form Submission Trigger” chỉ nên được xem là giải pháp thay thế khi bạn không thể can thiệp vào website để tạo trang cảm ơn.
Hướng dẫn chi tiết tracking form bằng trang “Cảm ơn” (Phương pháp khuyên dùng)
Bây giờ, chúng ta sẽ đi vào các bước cài đặt chi tiết cho phương pháp đáng tin cậy nhất.
Bước 1: Tạo Trigger theo dõi lượt xem trang Cảm ơn
Trigger này sẽ báo cho GTM biết “khi nào” cần kích hoạt thẻ của chúng ta.
Trong GTM, vào mục Triggers > New.
Chọn loại Trigger là Page View.
Ở phần “This trigger fires on”, chọn Some Page Views.
Thiết lập điều kiện kích hoạt: Page URL | contains | /cam-on/ (hoặc bất kỳ đường dẫn nào bạn đặt cho trang cảm ơn của mình).
Lưu Trigger với tên dễ nhớ, ví dụ: “PV – Thank You Page”.
Thiết lập Trigger để GTM chỉ kích hoạt trên trang ‘Cảm ơn’ của bạn.
Bước 2: Tạo Tag Google Analytics 4 để gửi sự kiện
Tag này sẽ thực hiện hành động “gửi dữ liệu đi đâu” khi Trigger được kích hoạt.
Vào mục Tags > New.
Chọn loại Tag là Google Analytics: GA4 Event.
Chọn Configuration Tag đã cài đặt GA4 của bạn.
Trong ô Event Name, nhập generate_lead. Đây là tên sự kiện được Google khuyến nghị cho việc ghi nhận khách hàng tiềm năng.
Ở phần Triggering, chọn Trigger “PV – Thank You Page” bạn vừa tạo ở bước 1.
Lưu Tag với tên “GA4 Event – Generate Lead”.
Cấu hình Tag GA4 Event để gửi dữ liệu lead về Google Analytics.
Bước 3: Kiểm tra và xuất bản
Đây là bước không thể bỏ qua để đảm bảo mọi thứ hoạt động chính xác.
Nhấn nút Preview ở góc trên bên phải của GTM.
Nhập URL trang web của bạn và bắt đầu kiểm tra.
Thực hiện hành động điền và gửi form thử nghiệm.
Nếu bạn được chuyển đến trang /cam-on/, hãy nhìn vào cửa sổ Tag Assistant. Bạn phải thấy Tag “GA4 Event – Generate Lead” đã được Fired (Kích hoạt).
Khi đã chắc chắn, quay lại GTM và nhấn Submit để xuất bản các thay đổi.
Những sai lầm cần tránh khi thực hiện GTM Form Tracking
Không kiểm tra kỹ bằng Preview Mode: Đây là sai lầm phổ biến nhất, dẫn đến việc tracking sai hoặc không tracking được gì cả. Luôn luôn kiểm tra!
Sử dụng điều kiện Trigger quá chung chung: Ví dụ, dùng Page URL “contains” “/” sẽ khiến tag kích hoạt trên mọi trang. Hãy cụ thể nhất có thể.
Quên cấu hình chuyển đổi trong GA4: Gửi sự kiện generate_lead từ GTM mới chỉ là bước đầu. Bạn cần phải vào giao diện GA4, vào mục Admin > Conversions và đánh dấu sự kiện này là một chuyển đổi chính thức. Nếu bạn chưa rõ, hãy tham khảo bài viết Hướng dẫn tạo chuyển đổi trong GA4 từ A-Z của chúng tôi.
Nhầm lẫn giữa tracking click và tracking submit: Với những form không chuyển trang, nhiều người thường tracking click vào nút Gửi. Tuy nhiên, cách này cũng không chính xác vì người dùng có thể click mà chưa điền form.
Kết luận
Việc tracking form submission bằng GTM không hề phức tạp nếu bạn chọn đúng phương pháp và thực hiện cẩn thận từng bước. Bằng cách ưu tiên phương pháp theo dõi trang “Cảm ơn”, bạn sẽ sở hữu một hệ thống đo lường lead cực kỳ chính xác, làm cơ sở vững chắc cho mọi quyết định tối ưu hóa marketing sau này.
Đừng để dữ liệu lead của bạn là một con số mơ hồ nữa. Hãy áp dụng ngay hướng dẫn trên để đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch và tối ưu hóa ROI ngay hôm nay!
